聊城市诚信保安公司 保安员礼仪

 一、保安礼仪的概述和特点  保安礼仪地保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处世的准则，是保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。  保安员的个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。  保安礼仪的特点：

      （一）保安礼仪以个人为支点。保安礼仪是针对保安人员个人自身行动的种种规定，而不是对任何保安组织行为的限定。  （二）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反应的是一个人内在的品格和文化修养。（三）保安礼仪以尊敬为原则。旨在建立人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。  （四）保安礼仪以美好为目标。旨在引导保安员走向文明，实现真、善、美。 （五）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，才能使保安礼仪真正养成优良的个性品质。 、

 二、保安员的行为举止  保安员的行为举止，是对保安员精神风貌和素质修养的体现。它给客房留下良好的第一印象，赢得客户充分的信赖。保安员的行为举止包括： 

    （一）用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证完毕，应说：“先生（小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”。 

    （二）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。要上身子，两眼平视对方，显得精神饱满。

    （三）站姿端庄。在执勤中，站立时腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出保安员的雄壮与尊严。身体不要歪斜、倚靠，更不要伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。 

     （四）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。  谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避和保密的问题，必须拒问不谈。

 三、保安员的仪容卫生  仪容卫生，是每个人的精神风貌和修养教育程度的体现。保安员的仪容卫生，要求是：

      （一）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。  

      （二）穿制服时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。

      （三）帽子要端正，武装带、防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指；不准描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。 

      （四）注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮净，指甲要经常修剪，内外衣要保持清洁。不要随地吐痰，不要乱丢果皮纸屑，不要在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲等动作。